세탁특공대 Product Refactoring
JAN 2022 - FEB 2023
Role : Product Design, QA
목적: 이해하기 쉽고 일관적인 UX를 통한 앱의 전반적 사용성 확보, 빠른 실험 및 장애 대응이 가능한 서버 환경 구축, 리텐션 및 실질 주문량 개선, 서비스 기능 및 정책 정의
인원: 1~6개월차-본인 PD 1명, 7~12개월-본인 포함 PD 2명, FE 3명
한 일: 앱 내 모든 기능 및 화면에 대한 UX Redesign(기획, 설계, UI Design, Writing), 화면 내 모든 UI를 System Component 로 조립, Product Visual Concep 재정의, UI 개선 업무(홈/주문내역/마이페이지/결제프로세스/주문상세페이지), Flow 개선 업무(세탁 주문, 온보딩, 수선/프리미엄 신청, 재세탁 신청)
결과 요약: 신규 주문 취소율 72.05% 감소(34.35% → 9.63%, 2023. 5-6월 YOY), 전체 주문 취소율 49.56% 감소(26.01% → 13.12%, 2023. 5-6월 YOY), 신규 주문 직후 취소율 68.27% 감소 및 재주문 직후 재취소율 54.49% 감소(2023 5-6, 1H, YOY), 세탁특공대 2.0 런칭 및 운영, 주요 기능 및 정책 1.0 문서화
5년간 사용하던 앱을 새로운 앱으로 바꾼 작업입니다. 그간 프로덕트를 담당하는 인력이 없었기 때문에 앱의 사용성 문제에 더해, 앱에 정책, 사양, 디자인 파일이 없이 작업자의 기억에 의존하고 있어 기능 추가 시 큰 비용이 들고 있었습니다. 따라서 UI 리뉴얼과 각 기능 정책 수립, 과정 중 신규 기능 런칭, 기능 개선을 겸하며 진행했습니다.
